BASEADO EM MAPUTO
Objectivos
ASSISTENTE DA LINHA DO CLIENTE
- Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;
- Validação pós-venda dos empréstimos;
- Gestão do ciclo de vida do cliente;
- Gestão da plataforma USSD;
- Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;
- Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;
- Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos
- para Mconnect etc.)
- Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos máx);
- Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;
- Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;
Requisitos
- Nível médio ou equivalente
- Mínimo de 2 anos de experiência relevante;
- Capacidade de comunicação verbal e escrita;
Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o email: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente. Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até dia 24 de Julho 2024.
Encorajamos a candidatura de Mulheres
So candidatos pre-selecionados serão contactados.