Vaga para Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação

ANÚNCIO DE VAGA

Técnico de Atendimento de Serviços de  Tecnologias de Informação

CIDADE DE MAPUTO

REQUISITOS

  • Possuir licenciatura em Engenharia Informática;
  • Um mínimo de 5 anos de experiência profissional;
  • Fluência nas línguas portuguesa e inglesa.

RESPONSABILIDADES E  ATRIBUIÇÕES

  • Servir como ponto único de contacto (SPOC) para os colaboradores que entram em  contacto com a Direcção de Tecnologias de Informação, fornecendo resolução  proactiva e reactiva de incidentes e gestão de solicitações de serviço para aplicações e  Sistemas incluindo gestão de utilizadores;
  • Apoiar na resolução rápida de problemas identificados;
  • Proactividade em gerir múltiplas tarefas, como conversas e sistemas, adaptando a  comunicação de forma eficaz e eficiente;
  • Actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em questões de tecnologia  relacionadas à redefinição de senhas, Aplicações / falhas de software e todas as consultas  / orientações relacionadas à TI;
  • Registar incidentes reportados na ferramenta de gestão de Serviços de tecnologia da  informação e garantir que todas as informações de diagnóstico sejam fornecidas para  resolução de erros e análise de incidentes;
  • Fornecer ao líder da equipa um relatório de progresso completo sobre incidentes,  incluindo as acções já tomadas; isso está sujeito ao processo de escalonamento padrão a  ser seguido;
  • Implementar a melhoria dos processos de serviço, de modo a atingir o nível de serviço acordado com as empresas e oferecer um serviço excepcional ao utilizador final.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

  • Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
  • Capacidade de gerir e controlar diversos projectos complexos;
  • Capacidade de gestão de conflitos;
  • Promover diálogos abertos, incentivando perguntas e garantindo a compreensão mútua;
  • A capacidade de organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar conversas;
  • Conhecimento prático de práticas de desenvolvimento Ágil e ferramentas associadas com preferência para SAFe;
  • Forte compreensão de ITSM, práticas de negócios.

COMO SE CANDIDATAR

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem  submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-de-Atendimento-de-Servicos-de-Tecnologias-de-Informacao 

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 06 de Setembro 2024. Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades  especiais.

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